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こんにちはゲストさん
お買物に関するQ&A QUESTIONS
●注文したのに、注文確認メールが届きません。
当サイトではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りさせて頂いております。ご注文から一日が経過してもＥメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
注文が完了していない。
登録のＥメールアドレスが間違っている。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
ご登録頂いたメールアドレスに間違えがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
今一度、ご登録のメールアドレスをご確認下さいませ。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、
お手数ですがご注文前に info@hq-go-do-online.com からのメールが受信できるよう、
各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。
■NTT docomoをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
マイドコモ>設定（メール等）>spモードの設定・確認（迷惑メール対策など）>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html
■auをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android： https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone： https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/
■Softbankをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
メール未着の問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。
※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@hq-go-do-online.com」のドメイン指定を解除して頂き 【お問い合わせフォーム】からお問い合わせいただくか、お電話にてご連絡下さいませ。
ハイキュー!!合同練習会オンライン
tel：電話番号： 03-6811-7121
受付時間 : 平日10：00～12：00 13：00～17：00
■電話窓口停止について
※当店では、新型コロナウイルスの感染拡大の対応策として、電話窓口を一時停止させていただきます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
【停止期間】2020年5月13日(水)～当面の間
※期間中は【お問い合わせフォーム】をご利用ください。
●注文内容を確認したい。
ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。●注文のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容を御確認ください。
当店では、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
予めご了承ください。
●注文内容を変更することはできますか？
システム上、ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容を御確認ください。
●複数回（別注文）のご注文を、同梱することは可能ですか？
ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を、１回のご注文として同梱はできませんので、予めご了承ください。●電話やメールで注文はできますか？
お電話、メールでのご注文は承ることができません。●商品はいつ届きますか？
お客様よりご注文を頂いてから、通常1週間以内に発送いたします。※注文が集中した場合、その他の事情により遅れる場合があります。
※営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
※納期までの日数はあくまでも目安ですので、その旨ご了承ください。
年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。
※商品によっては上記の引き渡し時期ではない商品もございます。詳しくは商品ページをご覧ください。
※ご注文時に住所不備等があった場合、配送を保留とさせていただく場合がございます。
●運送会社の指定はできますか？
商品のお届けは、「ヤマト運輸もしくは佐川急便」でお届けいたします。※一部商品をのぞく●海外への発送は可能でしょうか？
海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。●コンビニ受取はできますか？
当店のシステム上、承ることができません。●日時指定はできますか？
配達日時指定は承ることができません。商品発送後、お問合せ伝票番号をメールにてご連絡させて頂きます。
発送完了のお知らせメール後にお手数ではございますが、直接運送会社にお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。
※ヤマト運輸保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。
●お届け時に受け取りを辞退した
お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。●ラッピング・ショッパーについて
当店では、ラッピングサービスおよびショッパーをお付けするサービスを行っておりません。予めご了承頂ければ幸いです。
●支払方法を変更したいのですが可能ですか？
ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。●支払方法を教えてください。
当店のお支払方法は、「クレジットカード払い」・「代金後払いサービス」がご利用頂けます。■クレジットカード決済
VISA/Master/JCB/AMEX/Diners
商品の決済時期については、各商品ページに記載があります。
記載がない場合は、商品出荷時になります。
〇お支払い回数について
・一括払いのみ
〇決済時期について
各商品ページに記載があります。
記載がない場合は、商品出荷時になります。
〇お支払い回数について
・一括払いのみ
※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。
詳しくは商品ページをご覧ください。
「リンク先はヤマトの提供するカード決済はご利用いただけません。」
●クレジットカード決済注意事項
クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「決済代行会社審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
本対応により発生した事象についてお問い合わせ頂いた際、審査内容等についてはお答えいたしかねます。
※クレジットカード会社の審査に通過した場合でもキャンセルさせて頂く場合がございます。
転売・転送・再販売・その他営利を目的として本サイトにて商品を購入する行為を発見した場合は、強制キャンセルさせていただく場合がございます。
■代金後払い（コンビニエンスストア）
○クロネコ代金後払いサービス』の詳細
ご注文商品の配達完了を基にヤマト運輸株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
主要なコンビニエンスストアでお支払いできます。
※発送元がヤマト運輸以外でもお支払いいただけます。
○後払いサービス手数料
税込297円
○ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で50,000円（税別）迄です。
詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。
後払い決済ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の同意を得てご利用ください。
※ご注文者様と配送先が違う場合は、ご利用頂けません。予めご了承頂ければ幸いです。
※審査によってはご利用頂けない場合がございます。予めご了承頂ければ幸いです。
※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。
詳しくは商品ページをご覧ください。
●届いた商品が注文内容と違っていました。交換・返品は受け付けてもらえるのですか？
お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡下さい。当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。
●不良品が届いた。
お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡下さい。当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返金対応いたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。
在庫がない場合は、ご返金にて対応させて頂く場合がございます。予めご了承頂ければ幸いです。
●サイズ・色の交換はできますか？
交換は受け付けておりません。●商品がイメージと違ったので返品したい。
お客様理由による返品は受け付けておりません。●クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんのであらかじめご了承ください。
●領収書の発行をお願いできますか？
クレジットカード決済の場合、ご契約カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなりますが、 ご希望があれば別途領収書を発行することが可能です。「会員登録されたお客様」と「ゲスト購入のお客様」で対応方法が異なります。
●会員登録をされたお客様（クレジットカード決済）
マイページより領収書ダウンロード（PDF形式）が可能です。
【領収書ダウンロード方法】
※会員登録をされたお客様、かつお支払い方法がクレジットカード決済の場合のみとなります。
※商品発送完了後に、当店のお問合せフォームへご連絡を頂いた後、 当店でお客様マイページ上からダウンロードできるように設定させて頂きます。
設定完了後、メールにてご連絡をいたしますので、 下記の方法で領収書をダウンロードをお願いいたします。
（１）マイページへログイン
（２）購入履歴一覧
（３）該当のご注文の詳細
（４）領収書出力
（５）宛名・但し書き（必須）を入力
（６）ダウンロード
●ゲスト購入をされたお客様（クレジットカード決済）
クレジットカード決済で領収書発行のご希望がございましたら、お問い合わせフォームより ご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望の旨を記載の上、ご連絡ください。
当店にて領収書をPDFにて発行させて頂き、メールにて送信させて頂きます。
●紙の領収書を希望のお客様（クレジットカード決済）
紙にて領収書を発行希望のお客様は、お問い合わせフォームより
ご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望の旨を記載の上、ご連絡ください。 領収書には、クレジットでのお取引の旨記載させていただきます。
金銭の直接受領事実がありませんので、5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、 収入印紙の貼り付けはございません。 運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。
発行の領収書の名義（宛名）は特にご指定がない場合、 『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。 所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義（宛名）については 『ご注文日 ○○○○様 クレジット取引分』と 本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきます。 あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、領収書はご注文商品に同梱が出来ません。商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。
領収書は商品到着確認後、郵送にてお送りします。
原則としてご購入者様登録住所宛への郵送となります。 苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受けしておりません。
【クレジットカード以外のお取引分】
後払い決済の場合、当店では領収書を発行することはできません。
代金の払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。ご了承いただければ幸いです。
●個人情報については大丈夫でしょうか？
個人情報については厳重に管理し、「特定商取引法に基づく表示」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。
また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。
●クレジットカード情報は大丈夫でしょうか？
クレジットカード情報については、2018年6月に施行の「改正割賦販売法」において加盟店に対するセキュリティ対策（クレジットカード情報の非保持化）が義務化されました。当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。
ご安心してご利用頂ければ幸いです。
また、当サイトはお客様の個人情報・クレジットカード情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。
●会員登録とメールマガジン登録について
当店は、期間限定ショップの為、会員登録頂きました情報、メールマガジン購読登録頂きました情報は当店閉店後、一定期間の後、削除させて頂きます。予めご了承ください。
●オンラインサイトに伴う、各種情報の取り扱いについて
当店は、期間限定ショップの為、ご注文情報、会員登録情報、個人情報を含む各種情報について、当店閉店後、一定期間の後、削除させて頂きます。予めご了承ください。
ご利用ガイド
カート
カートに商品を入れただけでは、商品は購入（注文）されません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、注文が完了します。
カートに商品を入れても、商品の取り置き（キープ）はしていません。
※在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もあります。
※商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございます。
個数制限
ランダム商品：10個
オープン商品：5個
※「ハイキュー‼ 合同練習会名物！パワフルカレー」は、5個制限となります。
お支払い方法
■クレジットカード決済
VISA/Master/JCB/AMEX/Diners
〇お支払い回数
一括払いのみ。
〇決済時期
各商品ページに記載があります。
○デビットカード・プリペイドカードについて
当店では、デビットカード・プリペイドカードがご利用頂けません。
お客様にはご迷惑をおかけしますがご了承頂ければ幸いです。
〇クレジットカード決済注意事項
クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「決済代行会社審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
本対応により発生した事象についてお問い合わせ頂いた際、審査内容等についてはお答えいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
転売・転送・再販売・その他営利を目的として本サイトにて商品を購入する行為を発見した場合は、強制キャンセルさせていただく場合がございます。
■代金後払い（コンビニエンスストア）
◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
ご注文の商品到着後に請求書が発行され、商品到着後7日程度で別途請求書が届きます。商品には同封されておりません。
※発送元がヤマト運輸以外でもお支払いいただけます。
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
主要なコンビニエンスストアでお支払いできます。
◆後払いサービス手数料
税別270円（税込297円）
◆ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で50,000円（税別）迄です。
詳細は特定商取引法に基づく表記にてご確認ください。
後払い決済ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の同意を得てご利用ください。
※ご注文者様と配送先が違う場合は、ご利用頂けません。予めご了承頂ければ幸いです。
配送・送料
※ご住所の不備による宛先不明が多くなっております。今一度、番地や部屋番号など抜けがないかご確認ください。
○送料
全国一律880円（税込）
※一部、大型商品など「当社指定商品」については送料が異なる場合があります。詳しくは、各商品ページをご参照ください。
※10,000円（税込）以上お買上げの場合は、送料は無料になります。
※着日指定はできません。ご了承ください。
○商品出荷完了のお知らせについて
当店では商品出荷完了後、ご注文時に御記載いただきましたメールアドレスに商品出荷完了のお知らせ（お問い合わせ伝票番号）をメールさせていただいております。
お手数をおかけしますがメールをご確認いただければ幸いです。
○発送の段ボールについて
商品お届の際は、運営会社名(BENELIC)の入ったダンボール、もしくは無地のダンボールでお送りいたします。
(ダンボールはお選びはいただけません)
お問い合わせ
○電話番号
03-6811-7121
受付時間 : 平日10：00～12：00 13：00～17：00
（土・日・祝・年末年始・その他当店が定める休業日を除く）
※常設店舗へのお問い合わせはご遠慮ください。
※ただいま、新型コロナウイルス感染拡大防止措置の一環といたしまして、従業員のリモート勤務等を行っている都合上、お電話でのお問い合わせを一時休止させていただいております。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
【停止期間】当面の間
※期間中は【お問い合わせフォーム】をご利用ください。
また、【よくあるご質問】もご参考にしていただければ幸いです。
お問い合わせフォームは24時間受付中です。
確認ができ次第、担当より迅速にご対応させていただきます。